电话回访客户话术技巧（电话回访）

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• 1、如何电话回访客户
• 2、打回访电话的意义是什么
• 3、怎么进行电话回访？
• 4、电话回访怎么说

如何电话回访客户

1、电话回访最主要就是售后回访和售中回访。前者较筒单，无非是服务满意度调查、产品质量调查或改进优化问询之类，这样的回访只要按公司规定的内容提问就可以了，通常是三到五个必问题目，按顺序问就好。结构上是开篇问候——表明来意——请求合作——问题展开与答案记录——感谢和建立良好印像——结束告别。

2、售中回访通常是对客户的二次或三次再销售。这要视情况而订，根据不同情况来分类处理，通客户的购买可能性等级分为初始产品接触——筒单了解——产生兴趣——拒绝问题产生——全面了解——确定需求性——准备订单——最后订单这几个过程。我们要按实际情况来设定和客户谈话的范围和内容。要灵活和有步骤的来。这个要说就太多，如有需要可单独发贴再说，今天先说这些，希望可以给到你一些帮助。

打回访电话的意义是什么

打回访电话的意义是要体现我们的服务质量好，同时可以维护好老客户。

打回访电话的注意事项：

1、考虑被访用户的费用，尽量拨打固定电话。

2、尽量选择用户方便的时间。

3、回访时表达的语气，不能让用户觉得被审问一样。

4、控制回访的时间，电话当中如果没有愉悦的交流，3分钟以后用户就开始有些不太耐心。

5、对于回访的结果无论是否有效，都要对用户表示由衷的感谢。

6、工作无头绪，计划性不强，随机性大。

7、回访力度不够或掌握不好，致使患者停药，大量患者流失，口碑树立不起来，名单遗失严重。

8、由于回访未能及时跟进（甚至无回访），使下次活动无法进行，顾客流失。

9、回访与终端配合差。

10、回访费用高，效率低，部分家访员有弄虚作假行为。

11、回访总结能力差，积极主动性不强。

12、产品知识掌握不够，说服能力以及细节性东西差。这些现象互为因果会使得部分回访乃至其他一些工作形成一种恶性循环，从而直接影响到销售。

怎么进行电话回访？

具体问一些有关手机的问题，质量.销售情况.顾客的反映，以及销售过程中所出现的问题，有什么是需要我们配合完成或解决的。

就电话回访可以分2种形式，一种是正式的回访，也就是具有目的和针对性的提问和回答：另一种是比较轻松的回访，就像平时说话聊天一样，但是不能忘记该问的问题。

电话回访怎么说

很多企业都有定期回访客户的惯例，为什么要定期回访客户？搞业务的朋友应该都很清楚，这是有效维护客户关系的一种方式。通常，业务人员回访客户主要有两种方式：登门拜访客户和打电话回访客户。

现在给大家分享一些打电话回访客户的技巧话术：



第1条

每一位工作人员在进行电话沟通前，应当充分了解公司、产品服务项目的特点，打好基础、做好基本功。

如果不能很好的介绍我们的服务项目，介绍自己服务的特色，那么我们就很难立刻在客户那里建立良好的印象。即工欲善其事，必先利其器。

第2条

电话沟通一定要彬彬有礼、热情大方、不卑不亢，语气既正式又有一定的柔和性，应逐渐将交谈环境轻松起来。

第一次电话沟通必须非常清楚谁是目标顾客，然后要彻底了解他们的需要，以及他们是怎样评价产品的特性和价值的，然后进行第二次电话沟通或者拜访。



第3条

第二次及以后再电话沟通时，应更加自然，以与客户交上朋友的感觉进行。加强客户对自己的熟知度，这样才能进一步的有效地进行产品的详细介绍及讲解。

第4条

如果客户说起价格高或者其他方面的话题，致使谈话有些尴尬时，应把所有责任承担在自己身上，说：是这样的，之所以让你有这样的担心和顾虑，都怪我没能把产品(xx的好处、意义、作用等)讲清楚。

对于话题扯远的客户应进行其优点的开发，对其进行有效的肯定和称赞，逐渐从家庭、亲人的责任感方面引入产品，从而将话题拉回主题。

以上就是关于《电话回访》的内容，最后一品玉知识网小编还是要告诫大家，投资有风险，选择需谨慎，新手前期应该小额进行投资