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海尔集团的组织再造的新架构方案最终落听。这意味着这家世界第四大白色家电制造商，为其全球化战略，已经初步在组织结构方向上完成了准备。
海尔集团公司副总裁喻子达11月1日表示，组织再造新架构已经确定，方向已经明确，但具体实施不是一朝一夕就能完成的，目前正在实施当中。
10月26日，海尔集团召开阶段性总结大会。这距集团组织架构再造推行整整半年。按照规划，海尔组织再造全过程将用1000天时间完成。
经营单元
根据海尔集团10月31日首次披露的新架构全景图。新架构包括白电集团、数字及个人产品集团、客户解决方案集团、装备部品集团、商业流通集团、金融服务集团六大集团；包括市场创新部、全球运营部、战略技术部、人力资源部、财务管理部、法律事务部六大部门。
业内专家认为，在原海尔集团体系中，集团旗下包含洗衣机事业部、冰箱事业部、电视机事业部、空调事业部、电脑事业部等，每个事业部都有研发、生产、销售、宣传等部门。但事实上，每个事业部更多发挥的是一个制造中心的职能，而不是一个完整的经营单元。
2006年，海尔实现全球营业额1075亿元，但利润仅为15亿元。专家说，这次的架构调整，通过合并同类项，将形成更有效率的系统。
家电专家罗清启11月1日称，海尔开始全面实施全球化战略，战略的转型必然伴随组织架构的调整，才能适应发展的需要。如果说第一次流程再造解决的是成本问题，提升企业在国内市场竞争力的话，那么今年4月底开始的第二次流程再造，解决的则是在全球发展、提升国际竞争力的问题。
1+1+N模式
据知情者介绍，新的组织架构中各集团和部门将按照1+1+N(一个专家加上一个本部长加上一个团队)的模式配备人员。集团已经率先行动聘请专家，今年6、7月份，集团高薪聘请了两位国际著名咨询公司的成员担任海尔集团首席执行官助理等职，常年为海尔国际化“蜕变”担任智囊，同时聘请国外咨询公司人员进驻海尔。
喻子达表示，海尔2006年之后进入全球化品牌阶段，出口难(走出去)、出口赚钱更难(走进去)、创当地名牌难上难(走上去)。海尔正在进行的组织创新，与世界最先进的组织模式一样，将支撑企业未来的发展。
海尔表示，架构调整之后，订单响应速度将从15天缩短到7天。
张瑞敏近日在一次内部会议上表示，对已经经历了20多年高速发展的海尔来讲，过去发展，主要靠改革开放的机遇、靠引进先进技术、靠国内巨大的市场空白。现在正在进行的流程再造、组织再造，则是使企业找到一个又好又快的发展模式，依靠这个发展模式，实现企业持续发展。
海尔一位高管对本报表示，“这些年来，海尔尽管在国外占据了一席之地，但是总的说，在美国等国外市场的立足赚取的只是品牌影响力，并没有实现真正意义上的国际化，第二次流程再造就是为真正实现国际化的一个步骤”。
海尔集团公司副总裁喻子达称，在国内市场，海尔白电份额为34%，是绝对第一。进入中国市场的外国品牌都将海尔作为第一个竞争对手，以打败海尔作为目标。“真正成为当地名牌还有很长的路要走。”喻子达说。
细节的力量贵在坚持，那些成功的企业之所以成功，其中的“注重细节”是不可忽视 的。世界著名企业诺基亚、宝洁、沃尔玛无不是从精耕细作走向辉煌的。让客户对商家的 服务无可挑剔，就必须关注细节，从小事做起。
服务没有句号，细节体现在服务的整个过程之中，正如没有“点”就没有“线” 一样。
做好细节服务，时刻把顾客满意度放在心里，经营一定会有所改观。务型企业，没有太多的技术壁垒，能不能在激烈的市场竞争中立于不败之地，往往就看其服务能不能留住顾客。而服务水平的高低，又常常取决于服务细节是否过硬上。
虽然服务型企业都要通过各种各样的手段包括投诉机制等来保证服务质量，弥补服务缺失，特别是一些知名企业，在服务质量的保证机制更全面更细致。然而这些机制往往对服务细节上却显得有些无能无力，而顾客能够感受到的往往是大量体现在员工服务过程中的细节。
在市场服务细节上，企业形象及产品的宣传，企业精神的传达，管理制度的落实，工作配合和进度的追踪，资讯的收集和反馈，企业和市场的高效沟通，总部对各级市场提供的支持和保障等等，任何环节不能出问题。和市场沟通时，注意所有的细节，提醒和督促哪些需要加强，哪些需要修正。
扩展资料：
我们要学会在细节上提升自己，不要因为事情太小就不重视。大海之所以博大，就在于地势很低，很多小溪流都汇入其中。事实上，很多看起来很小的事情到最后往往会影响全局。要注重服务知识的一点一滴的积累和好习惯的日渐养成，同时还要学会细心观察。
这些都需要我们在细节上下足工夫。不要因为自己做的事情小而灰心丧气，要知道再小的事情如果能够坚持做好，也会形成很大的成就。注重细节还要学会将复杂的事情简单化，简单的事情重复做，其实，很多成功人士都是在琐碎的小事中培养了自己的大气魄。
做服务不仅要有大战略、大规划，而且也必须注重细节，注重方法。
参考资料：百度百科—服务赢在细节和方法
访海尔集团副总裁喻子达先生
说起海尔，可以说是无人不知无人不晓。海尔集团是我国最为知名的家电企业之一，在长兴有着非常大的消费群体。本次中日经济讨论会邀请了海尔集团副总裁喻子达，昨天下午记者对喻子达先生进行了采访。
喻子达是国家级突出贡献的中青年专家，享受中国国务院政府津贴、博士学位。他在海尔集团先后主持开发了282项产品，在制冷、信息、数字芯片、家电控制等领域共申报专利120多项，开发的产品多次获中国国家科技进步奖等荣誉。
喻子达先生畅谈了海尔集团成功的秘诀及对下一步的发展构想。他说，对于企业来讲，技术创新是非常重要的。就是把整个社会的卖方市场转变成买方市场，企业只有不断创新才能出奇制胜，拥有市场。技术创新要以用户为中心，顾客群做大了，企业才能做大。从定位角度来说，应该把顾客放在第一位，把企业放在其后。企业要打自己的品牌，没有技术创新是不行的，技术创新要做的话我认为应按用户的需求来做。
他向记者介绍，目前我们所处的时代是个信息化时代，海尔作为为消费者提供家电的供方，要把握住这个脉搏，使电器和网络与人结合为一体，比如在办公室里想看到家里的冰箱是否关好了，就可以通过信息化手段来解决这个问题。这是该企业目前的一个构想。
对于这次来长兴，喻子达说，第一印象就是“要比想象中好得多”，虽说长兴是一个县城却有着如此优美的环境和繁华的市容市貌。对于长兴举办这次中日经济讨论会，他说最深的体会是“不简单也不容易！”
问他今后是否有意向来长投资，喻子达说要根据企业发展的情况来定，要看当地的消费情况，如果有合适的机会将很有可能。
周云杰，男，32岁，现任青岛海尔电冰箱股份有限公司总经理。1988年7月从华中理工大学毕业后加盟海尔，入厂仅一年，便被破格提升为销售处处长助理。任职期间，他紧紧把握市场脉博，力抓营销网络的建设并使之初具规模，为海尔冰箱的市场开拓打下了坚实的基础；93年初，周云杰上任冰箱二厂厂长，他推行“赛马不相马，人人是人才”的用人机制，极大地激发了员工的工作积极性，在技术改造方面，他突破单层生产的思维定势，首创了冰箱的双层生产工艺，提高工效近一倍。�
94年9月周云杰上任海尔冰箱质量部部长后，狠抓产品质量，使海尔冰箱质量水平有了很大提高，开箱合格率连续八年居全国第一。95年7月，他被股份公司任命为副经理并主持工作。96年8月公司成为中国首家质保(ISO9001)+环保(ISO14001)的双保企业。同时，股份公司在他的经营管理下一直保持高速稳定地发展，98年实现销售收入43.7亿元，利润3.2亿元。周云杰近年来先后获得国优QC成果奖、轻工部现代化管理成果奖、青岛市企业管理现代化优秀成果奖等全国部、省、市级的奖励；同时还获得优秀青年经理、营销专家、专业技术拨尖人才、质量标兵、质量管理先进工作者、优秀共产党员、劳动模范等荣誉称号。
在海尔集团组织的一次干部培训班上，海尔集团首席执行官张瑞敏提出了一个很像“脑筋急转弯”的问题：“如何才能让石头在水上漂起来”？学员们众说纷纭，有人说：“把石头掏空”；有人说：“把石头放在木板上”；有人说：“做一块假石头”……张瑞敏都一一予以否定。这时，海尔集团副总喻子达顿悟：“用速度”，张瑞敏一听马上露出满意的笑容，并斩钉截铁地说：“对，就是用速度，《孙子兵法》上不是也说：‘激水之疾，至于漂石，势也。’这就是说，只要用强势，给予石头足够的速度，它就能在水上漂起来”。为了证实这个问题，张瑞敏接着说：“大家可能都记得，儿时在河边用石头打水漂，石头之所以能在水面上连续跳跃而不沉下去，就是因为我们给了它足够的速度”。 原来如此，只要给石头足够的速度，它就能在水上漂起来而不沉下去。同样的道理，在市场瞬息万变的情况下，企业经营也需要一定的速度，只有以迅雷不及掩耳的速度，快人一拍的抢占市场竞争的制高点，企业才能在竞争中求得生存和发展。反之亦反。 基于这样的认识，速度就成了海尔始终不变的追求，多年来，无论海尔战略口号如何变化，追求速度的理念都始终未变。在海尔人看来，速度可以出奇制胜，速度可以冲击规模，速度可以以弱胜强。因此，在别人散步的时候，海尔人已经在跑步，在别人跑步的时候，海尔人已经在狂奔。目的很明确，就是要抢在竞争对手前面，抢在顾客反应前面，抢在市场机会前面，抢在自己的计划前面，第一时间响应市场，第一时间推出有竞争力的产品，第一时间满足顾客的需求，第一时间把计划执行到位。 正是凭借这样的速度，海尔这个创办于1984年的小小电冰箱厂，经过26年的不懈努力，终于在强势进口品牌的夹缝中不断发展壮大，如今不仅铸就了全球第一品牌的行业地位，品牌价值高达812亿元，而且实现年营业额1220亿元，成了名副其实的质量好、服务好、口碑好的中国家电行业的“巨无霸”。现在完全可以这样说，没有与时间赛跑的高速度，就不可能有今天的海尔。 相形之下，不得不提出这样一个个问题，我们有少数企业在激烈的市场竞争中为什么老是赶不上趟呢？问题的关键，恐怕就是这些企业犯了一个不易察觉的——以自己的速度决定市场速度的错误。这些企业在做决策时，总是这样考虑，原来做这个事情需要一个星期，计划缩短3天，是快了吧，在具体执行中，通过努力，又提前一天，是提速了吧。其实，与海尔相比，这都不叫速度。海尔的速度——是以市场的速度决定自己的速度。做这件事，市场需要一天完成，就必须一天完成，而且要在一天时间里把这件事做对、做好、做到位。否则，即使你与自己比，提前5天完成了这件事，殊不知，你与市场要求比，已经慢了一拍，与海尔比，你就慢了关键的一步。倘若长此以往，你的企业在竞争中还可能获胜吗？回答当然是肯定的——不能！
奥运精神提升海尔企业文化
——访海尔集团副总裁喻子达
2008年5月15日对海尔集团副总裁喻子达来说是极具纪念意义的日子——以“奥运火炬手+海尔人”的双重身份在家乡南昌参与圣火传递的经历令喻子达毕生难忘。
“海尔是2008奥运赞助商，所以我们能够共同参与支持本届奥运会，分享奥运的喜悦和成功。作为生在这个时代的人，国家逐步强大，我们能在中国强大的过程中为国家做点事，创造属于中国人自己的世界名牌，那就更有价值。”喻子达的话语中，海尔人服务奥运的那份自豪溢于言表。
社会责任纳入企业文化
2007年2月，海尔与央视携手打造了中国第一个奥运城市传播活动——奥运城市行，足迹遍及全国70多个城市。2007年8月，北京奥运会倒计时1周年之际，海尔再次与央视联合推出了“2008我们是奥运的主人”公益广告，开启海尔“奥运主人”计划。
2007年底，海尔又发布了2008年传播奥运计划。其中以“奥运公益计划”启动“海尔奥运希望小学计划”，携手2008奥运冠军，中国每获得1枚金牌，将以该奥运冠军的名字建设一所希望小学，同时支持中国青少年发展基金会，在全国希望小学开展奥运传播和推广活动。
每个赞助商都希望努力把自己的企业文化与奥运精神联结起来，海尔将这种结合体现在企业从上到下都与奥运精神共勉。谈到奥运营销，喻子达表示，“一方面，我们的目的是提供一个平台，让更多的市民在参与中体验奥林匹克运动，享受生活中的奥运。另一方面，社会责任也是海尔企业文化的一部分。”
企业文化契合奥运精神
时间回溯到2004年，海尔为雅典奥运会体育场馆、奥运村提供了中央空调。屈指算来，海尔已经连续6年为奥运项目服务了。在北京获得奥运会举办权以后，2005年，海尔签约北京奥组委正式成为2008北京奥运会白色家电赞助商。这次在“家门口”举办的奥运会上，海尔相继成为青岛奥运帆船中心、垒球基地的中央空调配套企业。
2008年5月海尔彩电又牵手2008北京奥运会的网络及电视转播机构——搜狐和CCTV，成为这两家媒体奥运报道惟一指定使用电视。海尔彩电进驻CCTV和搜狐演播室的宝蓝触摸屏流媒体电视、宝蓝“三网三待”数字电视一体机、宝蓝WIFI流媒体电视、宝蓝高清网络流媒体四大类新品，不但全面实现了数字高清，还可以通过无线、有线等方式实现与手机、电脑的“自由连接”。凭借其世界级水平的技术、质量、服务等综合优势，海尔在改变观众收看奥运比赛方式的同时，还将改变北京奥运会的转播方式，全面实现了2008奥运转播的高清智能升级。
据统计，海尔为奥运村和37个奥运竞赛场馆提供了共6万件产品，创造了奥运史上绿色家电运用最多的一届奥运会。6年来一直为奥运服务的经历，海尔集团已经真正地把“更快、更高、更强”的奥运精神与海尔“不断挑战自我，勇于突破，不断创新”的文化核心相互结合与传承。
“能够参与北京奥运会，是海尔企业文化和企业精神的必然选择。作为中国民族品牌的代表，海尔一直强调企业的社会责任感，2008年奥运会在北京举行，海尔积极参与，正是这种企业价值观的充分体现。”喻子达表示。服务理念紧贴人文奥运海尔对自己的总体定位就是要创造出属于中国人的世界名牌。据海关数据统计，海尔彩电已经连续6年自主品牌出口第一。能够相继成为NBA、欧洲杯与奥运会这三大体育赛事转播的指定产品，海尔不仅凭借其强大的品牌实力，秉承“走在前面”的技术研发实力也是得到青睐的另一法宝。喻子达坦言，对于企业来讲，技术创新是非常重要的。企业要创造出自己的品牌，没有技术创新是不行的。只有不断创新才能出奇制胜，才能拥有市场。正如与海尔彩电的合作使搜狐和央视实现了2008奥运转播的高清智能升级；而借助奥运转播的平台，海尔彩电也提高了全球品牌影响力。
除了技术上的不断突破，海尔还注重服务上的创新。“用户的难题就是我们的服务课题，这就是我们的服务理念。”除了为奥运会提供白色家电和彩电产品支持以外，在服务方面，海尔在奥运年里也全面升级。喻子达介绍，“通过借鉴我们在雅典奥运会时的‘奥运特殊服务团队’的经验，在参与此次北京奥运会时，海尔又特别推出了针对奥运工程的‘无边界服务团队’服务体系，提供专业化、个性化的服务，将海尔企业服务理念与2008年北京奥运会倡导的‘人文奥运’的理念相融合。”
提起海尔，我们都会为之竖起大拇指，同时想起海尔的很多 故事 ，正是这些故事为海尔带来了关键性的转折，成就了海尔品牌叫响中国，冲 出国 门的坎坷之路。我为大家精心推荐了海尔公司励志成功的经典小故事，希望对大家有帮助。
海尔公司成功的故事篇1
1985 年，一位用户向海尔反映：工厂生产的电冰箱有质量问题。
于是张瑞敏首席执行官突击检查了仓库，发现仓库中不合格的冰箱还有 76 台!
当时研究处理办法时，干部提出意见：作为福利处理给本厂的员工。
就在很多员工十分犹豫时，张瑞敏却做出了有悖“常理”的决定：开一个全体员工的现场会，把 76 台冰箱当众全部砸掉!而且，由生产这些冰箱的员工亲自来砸!
听闻此言，许多老工人当场就流泪了……要知道，那时候别说“毁”东西，企业就连开工资都十分困难!况且，在那个物资还紧缺的年代，别说正品，就是次品也要凭票购买的!如此“糟践”，大家“心疼”啊!当时，甚至连海尔的上级主管部门都难以接受。
但张瑞敏明白：如果放行这些产品，就谈不上质量意识!我们不能用任何姑息的做法，来告诉大家可以生产这种带缺陷的冰箱，否则今天是 76 台，明天就可以是 760 台、 7600 台……所以必须实行强制，必须要有震撼作用!因而，张瑞敏选择了不变初衷!
结果，就是一柄大锤，伴随着那阵阵巨响，真正砸醒了海尔人的质量意识!从此，在家电行业，海尔人砸毁 76 台不合格冰箱的故事就传开了!至于那把著名的大锤，海尔人已把它摆在了展览厅里，让每一个新员工参观时都牢牢记住它。
1999 年 9 月 28 日 ，张瑞敏在上海《财富》论坛上说：“这把大锤对海尔今天走向世界，是立了大功的!”可以说，这个举动在中国的企业改革中，等同于福特汽车流水线的改革。
企业管理 的最大挑战，便是在事情出现不好的苗头时，就果断采取 措施 转变员工的思想观念。在次品依然紧缺时，海尔就看到了次品除了被淘汰，毫无出路!任何企业要走品牌战略的发展道路，质量就永远是生存之本。所以海尔提出：“有缺陷的产品，就是废品!”而海尔的全面质量管理，推广的不是数理统计 方法 ，而是提倡“优秀的产品是优秀的员工干出来的”，从转变员工的质量观念入手，实现品牌经营。
海尔公司成功的故事篇2
1995年7月6日，海尔广州工贸公司与潮州用户陈志义约好7月8日上门送去他选购好的一款滚筒洗衣机。那时，潮州还没有海尔的专卖店。
7月7日上午，驻广州服务人员毛宗良租了一辆车，拉着洗衣机上路了，到下午2：00 时，车出了问题，而离最近的海丰城还有两公里路。烈日下，小毛守着洗衣机拼命地拦着偶尔过往的车，但司机都不愿拉……就这样，小毛拦了十几辆车没有结果，此时已是下午3点钟了。“不能再等了……”小毛开始在路边找绳子，他决定将洗衣机背到用户家。当用户得知毛宗良为了与自己的约定背着洗衣机而来时，被小毛这种对用户负责的精神深深感动了!
海尔公司成功的故事篇3
2005年，海尔集团副总裁喻子达作为发展中国家企业唯一代表，出席国际电工委员会在德国召开的未来高新技术顾问委员会大会，并当选为国际电工委员会未来高新技术顾问委员会( IEC/PACT)委员，海尔成为第一个进入该机构的发展中国家的企业。
目前，海尔多项国际标准提案敲开IEC大门。目前IEC有正式的国际标准4176项，海尔集团的“防电墙”热水器技术和“双动力”洗衣机技术两项标准被列入IEC标准提案。成为国际标准需要五步，其中防电墙技术已通过四步，将成为中国第一个IEC正式国际标准。此次海尔成为IEC/PACT正式成员，标志着中国自主品牌开始深层次参与国际标准的竞争，说明中国企业在争得国际标准话语权方面迈出了关键一步。
海尔技术成为了国家标准，标志着中国的企业开始摆脱低档货，逐步朝高、精、尖技术迈进。
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关于《喻子达》的内容今天先分享到这里，看完之后，相信对你有一定的帮助，最后要提醒各位，金融投资存在一定风险，要谨慎去操作
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